Unsere Investition in die digitale Zukunft der Center-Apotheke Merseburg, Center-Apotheke Weißenfels und Linden-Apotheke Halle, gefördert mit Mittel aus der Europäischen Union

Implementierung digitaler Techniken und Digitalisierung von Geschäftsabläufen

Zu Effektivierung der Arbeitsabläufe soll im Zuge des geplanten Umbaus der Offizin der Apotheke das Warenlager durch die Anschaffung eines Kommissionierautomaten digitalisiert werden und zur Verbesserung der Kommunikation und Beratung der Patienten in der Offizin Monitore eines Digital Signage Systems installiert werden, über das zumindest am Handverkaufstisch auch Eingaben möglich sind (Touchfähigkeit).

Die Idee ist, durch die Digitalisierung von Warenwirschaftstätigkeiten Zeit zu gewinnen, die in die Kommunikation und Beratung des Patienten mit Unterstützung digitaler Systeme investiert werden soll. Dadurch soll die Kundenbindung und Neukundengewinnung gestärkt werden und neue Kommunikationswege zum Kunden über Internet sowie Mailing erschlossen werden, was die Kompetenz der Apotheke herausstellen und diese vom Wettbewerb abheben soll. Auf diese Weise soll die Mulitchanel-Präsenz des Unternehmens gefördert werden, indem Onlineauftritt, Online Erreichbarkeit, Online Kundenbetreuung mit den Offline Angeboten vor Ort stärker gekoppelt werden. Der Ausbau kann bis hin zu einem Onlineshop erfolgen.

Auf diese Weise wird der Standort der Apotheke vor Ort gestärkt. Durch die stärkere Nutzung digitaler Medien wird den reinen Online-Angeboten von reinen Versandhändlern aus dem Ausland etwas entgegen gesetzt (digitale Beratung vor Ort mit meinem Apotheker meines Vertrauens) und gleichzeitig den neuen Erwartungen der Kunden (digitale Erreichbarkeit, digitale Patientenbetreuung), insbesondere der jüngeren Generation Rechnung getragen und dem reinen Onlinehandel etwas entgegen gesetzt, sodass Arbeitsplätze vor Ort zukünftig gesichert werden.

Gleichzeitig rüstet sich die Apotheke für zukünftige Anforderungen in Bezug auf die Digitalisierung im Gesundheitswesen und die Einführung des eRezept.

Im Zusammenhang mit der Automatenanschaffung soll eine Digital Signage Anwendung zum Tragen kommen. Der Mitarbeiter in der Offizin muss nicht mehr vom Patienten weglaufen um die Rezeptbelieferung durchzuführen. Er hat mehr Zeit am Kunden, um ihn gezielter zu beraten und Angebote zu unterbreiten. Das Digital Signage System ermöglicht die Einbindung von Webinhalten (eigene und fremde). Es lassen sich bei beratungsintensiven Arzneimitteln Handhabungsbeschreibungen, Filme, Bildmaterialien usw. zur Anwendungsberatung verwenden. Inhalte der eigenen Webseite oder anderer Webseiten mit Beratungsinhalten können direkt am Point off Sail zur Beratung der Kunden verwendet werden. Die eigenen Online Angebote können präsentiert werden und vieles mehr. Dem Kunden können per Email als PDF vorliegende Patientenbroschüren oder andere Beratungsinhalte zugesendet werden. Es lassen sich Umfragen, Bewertungen in der Apotheke einfach umsetzen und hinterher einfach auswerten.

Es soll die Stammapotheke Center-Apotheke im Kaufland Merseburg mit mindestens 3 Stück 55“ Monitoren in der Sichtwahl hinter jeder Kasse und mit 3 touchbaren 10“ Monitoren an den Kassen ausgerüstet werden. In den Filialen Linden Apotheke Halle und Center-Apotheke im Kaufland Weißenfels sind oberhalb der Sichtwahl je ein großer Monitor und an den Kassen jeweils 10“ touchbare Monitore geplant.

Die größeren Monitore (43“ bis 55“) sollen dazu dienen Leistungen der Apotheke, das Team, Themen zur gesundheitlichen Aufklärung, Aktionen und Werbung sinnvolle beratende Internetinhalte darzustellen. Die für die Patienten zugänglichen an jeder Kasse installierten touchfähige 10“ Monitore sollen ebenfalls digital Signage Inhalte wiedergeben, aber auch gleichzeitig zur Interaktion mit dem Patienten genutzt werden können.

Mit den kleineren Monitoren sollen diskretere Beratungsthemen angezeigt werden bzw. Beratungsinhalte aus dem Netz von der eigenen Webseite oder anderen seriösen verfügbaren Internetseiten genutzt werden können. Auf den Patienten zugeschnittene Angebote und Beratungsinhalte sollen aufgeblendet werden. Durch die Touchfähigkeit soll dem Patienten die Möglichkeit von Eingaben (Bewertungen, Umfragen, Email zur Zusendung von Beratungsmaterialien) gegeben werden. Auf diese Weise soll am Handverkaufstisch eine intensive Kommunikation mit verschiedensten Inhalten aufgebaut werden.

Das Projekt wird mit Mitteln des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE) gefördert. Die Projektumsetzung ist am 01. Oktober 2019 gestartet und endet zum 31. Mai 2021 mit dem Abschluss des Projekts.  Ziel der Förderung ist es, die klein - und mittelständische geprägte Wirtschaft des Landes Sachsen-Anhalt bei der Bewältigung der Herausforderungen des digitalen Wandels zu unterstützen und damit ihre Zukunftsfähigkeit sowie Wettbewerbs- und Wachstumsposition zu verbessern. Unternehmen sollen finazielle Unterstützunh für die Entwicklung neuer innovativer digitaler Produkte, Dienstleistungen, Produktionsverfahren und Vermarktungsaktivitäten erhalten. Es sollen investive Digitalisierungsvorhaben in klein und mittleren Unternehmen, die in einer oder mehreren Betriebsstätten im Land Sachsen-Anhalt durchgeführt werden, gefördert werden. Dazu gehören insbesondere die Digitalisierung der unternehmensinternen Abläufe und Services sowie auf Außenwirkung bezogene digitale Vorgänge und komplexe Digitalisierungsstrategien (digitale Marketing- und Vertriebsstrategien) sowie die Einrichtung und Erhöhung der IT-Sicherheit.

Was haben wir bisher realiesiert:

Im Zuge des Umbaus der Center-Apotheke in Merseburg wurde ein Kommisionierautomat angeschafft und verbaut, der die Vorausseztzungen zur Umsetzung der geplanten digitalen Anwendungen am Verkaufstisch mit schafft. An den Kassenplätzen und in der Sichtwahl wurden Monitore integriert, die Inhalte wie Angebote und aktuelle Informationen zentral gesteuert anzeigen können. Mit diesen Geräten können Bewertungen der Apotheke, Umfagen, Anmeldungen zu Newslettern oder Events der Apotheke sofort in der Apotheke publiziert und umgesetzt werden. Sie unterstützen das Personal bei der Beratung der Patienten durch die Nutzung von audiovisuellen Medien direkt im Beratungsgespräch. Sie schaffen Möglichkeiten Informationsmaterialen zur Beratung per Email dem Patienten zuzustellen oder eine Bewertung der Apotheke durch Patienten und vieles mehr zu ermöglichen.